Siparişleriniz, stok durumuna bağlı olarak genellikle 7 iş günü içinde işleme alınır ve SÜRAT Kargo'ya teslim edilir. Teslimat süresi, adresinize ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişebilir. Teslimat ücreti, sipariş toplamına eklenir. Ücretsiz teslimat, kampanya veya minimum tutarlarda uygulanabilir.
Teslimat Problemleri: Alıcının teslimat adresinde bulunmaması veya teslimatı engelleyen diğer durumlarda, kargo firması tarafından bırakılan bilgi notuna göre işlem yapılmalıdır. Ürün, alıcının belirttiği adreste üçüncü kişilere teslim edilebilir.
Adres Hataları veya Eksiklikleri: Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerin sorumluluğu alıcıya aittir. Bu durumda yeniden gönderim, ek kargo ücreti ile yapılır.
Hasarlı Teslimatlar: Ürünün ambalajında yırtık, ezilme veya hasar fark edilmesi durumunda, teslim alınmadan önce kargo görevlisi ile birlikte “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmelidir. Tutanaksız teslim alınan ürünler, hasarsız kabul edilir. Bu durumda doğacak zarar ve kayıplardan firmamız sorumlu değildir ve kesintili iade ya da siparişin durumuna göre iadeyi reddetme hakkımız bulunmaktadır. (Gelen kurye tarafınızca yapılan kargoyu konrol etme talebinize itiraz edemez, bu sizin hakkınız beyanınız doğrultusunda beklemek kuryenin görev tanımında bulunmaktadır lütfen haklarınızı kullanmaktan çekinmeyin "Kargoyu kontrol edeceğim, lütfen bekleyin" dediğiniz takdirde beklemek zorunda.)
Kargoya Teslimden Sonraki Sorumluluk: Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra ürünün zarar görmesi, kaybolması veya gecikmesi gibi hallerde sorumluluk kargo firmasına aittir. Satıcı, bu süreçte yalnızca destek sağlayabilir ancak kargo sürecine doğrudan müdahale edemez.
Adres Değişikliği Talepleri: Sipariş oluşturulduktan sonra yapılan adres değişikliği talepleri, kargo süreci başlamadan önce iletilmelidir. Kargo sürecinden sonra iletilen adres değişikliği taleplerinden kaynaklı gecikmeler veya iadelerden satıcı sorumlu değildir.
İade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak yapılır. Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilir. Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır. İade edilecek ürünle birlikte orijinal fatura ve belgeler eksiksiz gönderilmelidir. İade kargo masrafları alıcıya aittir. Ürün, iade adresimize güvenli şekilde gönderilmelidir. İade edilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde kontrol edilip bedel iadesi yapılır. Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerin iadesi kabul edilmez. (6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik gereği)
Değişim işlemleri, ilgili kanun ve yönetmeliklere uygun olarak yapılır. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim yapılabilir. Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır. Değişim talebi ile birlikte orijinal fatura ve belgeler gönderilmelidir. Değişim kargo masrafları alıcıya aittir.
İade veya değişim talebi için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Talepleriniz onaylandıktan sonra, ürünleri iade adresine göndermelisiniz. İade ve değişim talepleri, kanun ve yönetmeliğe uygun olarak incelenir ve onaylanır. Onaylanan iade işlemlerinde ücret iadesi, ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde yapılır. Değişimlerde yeni ürün kargoya verilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, taşıma sırasında oluşan hasarlardan satıcı sorumludur ancak ürün teslimi sırasında kutuda veya üründe hasar varsa, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisi ile birlikte “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmelidir.
6502 sayılı Kanun Madde 9/A: "Taşıyıcı tarafından teslimi sırasında, tüketici, malı kontrol etmeli ve ayıplı veya eksik mal olması hâlinde bunu derhal taşıyıcıdan bir tutanakla tespit ettirmelidir."
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 16/4: "Taşıyıcıdan teslim alınan malların hasarsız ve tam olduğu kabul edilir. Teslimden sonra malda meydana gelen zarar veya kayıptan satıcı sorumlu değildir."
Hasar tespit tutanağı olmadan teslim alınan ürün, sağlam kabul edilir ve sonradan bildirilen kargo kaynaklı hasar taleplerinden firmamız sorumlu değildir. Firmamız tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan bildirilen kırık, ezik, hasarlı ürünler için iade ve değişim işlemi kabul etmeme hakkına sahiptir. Hasar tutanağı ve ürünün fotoğrafları teslim aldığınız gün [email protected] adresine iletilmelidir.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.
Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.